Análisis de las redes sociales como instrumento de comunicación en los destinos turísticos del Algarve

Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Marisol B. Correia, Nelson Matos

Resumo


El futuro de los medios sociales y la capacidad de medir su impacto ha generado mucho debate a medida que las compañías han ido adoptando el uso de plataformas de medios sociales para comunicar sus productos. El cálculo de este impacto puede ser una tarea compleja pero la entidad que no lo realice pondrá en peligro su capacidad para demostrar los beneficios completos de su negocio. Los consumidores ahora tienen la posibilidad de comentar sus experiencias en estos medios sociales y participan en una conversación con la marca. Este hecho ha cobrado aún más repercusión en el sector turístico debido a la gran influencia que tienen otras opiniones y experiencias en la elección del turista. Así, la oferta turística debe ahora construir sus estrategias incorporando este diálogo y medir el impacto en sus marcas para tomar las decisiones estratégicas y tácticas adecuadas. Así, en este estudio se ha analizado la actividad y efectividad de las redes sociales oficiales por parte de las distintas zonas turísticas del Algarve, a través de la medición de indicadores obtenidos mediante la herramienta de análisis online Fanpage Karma. En los resultados destaca Facebook como principal red social de los destinos turísticos del Algarve en la que todos los municipios intervienen activamente en dicha red, generando un muy buen compromiso o engagement, mejorando así la imagen y la reputación de dichos destinos. Destacar también la escasa presencia y engagement de Twitter y la importancia de las imágenes y videos en las redes sociales del sector turístico.



Palavras-chave


tourism, marketing, social networks, ROI, engagement.

Texto completo:

PDF

Referências


Amboage, S. E. (2015). La promoción de destinos turísticos termales a través de los medios sociales: análisis del caso de los balnearios de Galicia y del norte de Portugal.

Bonilla, J. (2013). “Nuevas tendencias del turismo y las tecnologías de información y las comunicaciones”. Turismo y Sociedad, 14, 33-45.

Bragg, S. M. (2012). Business ratios and formulas: a comprehensive guide (Vol. 577). John Wiley & Sons.

Buhalis, D. y Mamalakis, E. (2015). “Social media return on investment and performance evaluation in the hotel industry context”. In Information and Communication Technologies in Tourism 2015, (241-253).

Caro, J. L., Luque, A. y Zayas, B. (2015). “Nuevas tecnologías para la interpretación y promoción de los recursos turísticos culturales”. Pasos. Revista de Turismo Y Patrimonio Cultural, 13(4), 931-945.

Castelló Martínez, A. (2012). “Del ROI al IOR: el retorno de la inversión de la comunicación empresarial y publicitaria en medios sociales”. Introducción a la Investigación de Medios Publicitarios.

Cosenza, V. (2012). Social media ROI. Apogeo Editore.

Domínguez Vila, T. y Araujo Vila, N. (2012): “El fenómeno 2.0 en el sector turístico. El caso de Madrid 2.0”. PASOS, Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 10(3), 225-237.

Ferrá, F. C. M. y Cardona, J. R. (2015). “Presencia de las cadenas hoteleras españolas en los medios sociales”. CULTUR-Revista de Cultura e Turismo, 9(1), 05-35.

Fisher, T. (2009). “ROI in social media: A look at the arguments”. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 16(3), 189-195.

Galí, N., Majó, J. y Vidal, D. (2000). “Patrimonio Cultural y Turismo: Nuevos modelos de promoción vía internet”. Cuadernos de Turismo, (6), 73-87.

Geho, P. R. y Dangelo, J. (2012). “The evolution of social media as a marketing tool for entrepreneurs”. The Entrepreneurial Executive, 17, 61.

Geho, P. R., Smith, S. y Lewis, S. D. (2011). “Is Twitter a viable commercial use platform for small businesses? An empirical study targeting two audiences in the small business community”. The Entrepreneurial Executive, 15, 73.

González Fernández-Villavicencio, N. G. (2016). “Bibliotecas, medios y métricas de la web social”. In Anales de Documentación, 19(1).

Haddow, G. (2013). “Academic library use and student retention: A quantitative analysis”. Library & Information Science Research, 35(2), 127-136.

Hudson, S. y Thal, K. (2013). “The impact of social media on the consumer decision process: Implications for tourism marketing”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 156-160.

Huertas, A. y Marine-Roig, E. (2016). User reactions to destination brand contents in social media. Information Technology & Tourism, 15(4), 291-315.

Huertas, A., Setó-Pàmies, D. y Míguez-González, M. I. (2015). COMUNICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS A TRAVÉS DE LOS MEDIOS SOCIALES. El profesional de la información, 24(1).

Jayasingh, S. y Venkatesh, R. (2015). Customer engagement factors in facebook brand pages. Asian Social Science, 11(26), 19.

Kang, M. y Schuett, M. A. (2013). “Determinants of sharing travel experiences in social media”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 93-107.

Kingma, B., y McClure, K. (2015). “Lib-value: Values, outcomes, and return on investment of academic libraries, phase III: ROI of the Syracuse University Library”. College & Research Libraries, 76(1), 63-80.

Leeflang, P. S., Verhoef, P. C., Dahlström, P. y Freundt, T. (2014). “Challenges and solutions for marketing in a digital era”. European management journal, 32(1), 1-12.

Lincoln, S.R. (2009). Mastering Web 2.0. Kogan Page. London.

Luque-Martínez, T., Alberto Castañeda-García, J., Frías-Jamilena, D. M., Muñoz-Leiva, F., y Rodríguez-Molina, M. A. (2007). “Determinants of the use of the internet as a tourist information source”. The Service Industries Journal, 27(7), 881-891.

Márquez-Domínguez, C., López-López, P. C. y Arias, T. E. (2017, June). Social networking and political agenda: Donald trump's Twitter accounts. In Information Systems and Technologies (CISTI), 2017 12th Iberian Conference on (pp. 1-6). IEEE.

Martínez-Fernández, V. A., Juanatey-Boga, Ó., Crespo-Pereira, V. y Burneo, M. D. M. (2015). Prensa nativa dígital y redes sociales: cibermedios en Facebook y Twitter. International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies (IJISEBC), 2(2), 42-50.

Martínez, S. M, Bernal García, J. J., y Mellinas, J. P. (2013). “Análisis del nivel de presencia de los establecimientos hoteleros de la Región de Murcia en la Web 2.0”. Cuadernos de Turismo, (31), 245-261.

Martínez, S. M., Bernal García, J. J. y Mellinas, J. P. (2012). "Los hoteles de la región de Murcia ante las redes sociales y la reputación online'. Revista de análisis turístico, (13), 1-10.

McMullen, A. (2013). “The value of values”. The Bottom Line, 26(1), 4-6.

Muñoz Victoria, L. (2016). “Análisis del uso de las redes sociales como herramienta de marketing por parte de las entidades de crédito”.

Murgui, L. M. (2011). “El impacto de las redes sociales en las empresas españolas”. Studia Europaea Gnesnensia, (3), 37-53.

Oviedo-García, M., Muñoz-Expósito, M., Castellanos-Verdugo, M. y Sancho-Mejías, M. (2014). “Metric proposal for customer engagement in Facebook”. Journal of Research in Interactive Marketing, 8(4), 327-344.

Perdomo Castellano, L. A., Rincón Mármol, R. A. y Sánchez, M. G. (2014). “Desafíos del marketing turístico en el entorno 2.0 challenges of the tourist marketing in the environment 2.0”. Marketing Visionario, 2(2), 125-141.

Sánchez Casado, N. y Giraldo Cardona, C. M. (2015). “Análisis de la actividad en redes sociales de marcas del sector moda como herramienta de social commerce”.

Sigala, M. (2007). "Web 2.0 in the tourism industry: A new tourism generation and new ebusiness models". Disponible en: http://www.traveldailynews.com/pages/show_page/20554

Sirakaya, E. y A. Woodside (2005). “Building and testing theories of decision making by travelers”. Tourism Management, 26(6), 815-832.

Sotiriadis, M. D. y Van Zyl, C. (2013). “Electronic word-of-mouth and online reviews in tourism services: the use of twitter by tourists”. Electronic Commerce Research, 13(1), 103-124.

Stockdale, R., Ahmed, A. y Scheepers, H. (2012). “Identifying Business Value From The Use Of Social Media: An Sme Perspective”. In PACIS, 169.

Taladriz-Mas, M. (2013). “Los servicios de información y el retorno de la inversión: cómo llegar a conocerlo”. El profesional de la información, 22(4).

Tessler, A. (2013). Economic valuation of the British Library. Oxford Economics. Oxford.

Werthner, H., Alzua-Sorzabal, A., Cantoni, L., Dickinger, A., Gretzel, U., Jannach, D. y Stangl, B. (2015). “Future research issues in IT and tourism”. Information Technology & Tourism, 15(1), 1-15.

Wozniak, T., Stangl, B., Schegg, R., y Liebrich, A. (2017). The return on tourism organizations’ social media investments: Preliminary evidence from belgium, france, and switzerland. Information Technology & Tourism, 17(1), 75-100.

Xiang, Z., y Gretzel, U. (2010), “Role of Social Media in Online Travel Information Search”. Tourism Management, 31(2), 179-188.

Zeng, B. y Gerritsen, R. (2014). “What do we know about social media in tourism? A review”. Tourism Management Perspectives, 10, 27-36.




DOI: https://doi.org/10.7198/geintec.v8i3.1252

Apontamentos

  • Não há apontamentos.


Direitos autorais 2018 Revista GEINTEC - Gestão, Inovação e Tecnologias

Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - NãoComercial 4.0 Internacional.

__________________________________

ISSN: 2237-0722

A REVISTA GEINTEC possui D.O.I e está cadastrada nos sistemas:

Os trabalhos da Revista GEINTEC - Gestão, Inovação e Tecnologias de www.revistageintec.net está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional.

Licença Creative Commons

Associação Acadêmica de Propriedade Intelectual - Aracaju/SE. Universidade Federal de Sergipe. Cidade Universitária Prof. "José Aloísio de Campos" 

Av. Marechal Rondon, s/n Jardim Rosa Elze - Pólo de Pós-Graduação - Sala 8 - CEP 49100-000 - São Cristóvão/SE. revistageintec@gmail.com